Η χρήση του RFID είναι μια σταδιακή διαδικασία

Η Ecr Retail Loss Group δημοσίευσε μια νέα ερευνητική έκθεση-"Η εφαρμογή του RFID στη λιανική βιομηχανία: Ιδέες καινοτομίας".

Η παρούσα έκθεση βασίζεται σε προηγούμενη μελέτη που δημοσιεύθηκε από τον οργανισμό το 2018 με τίτλο "Μέτρηση του αντίκτυπου της RFID στον κλάδο του λιανικού εμπορίου: βασικά διδάγματα από 10 εταιρείες μελέτης περιπτώσεων". Με επικεφαλής τον καθηγητή Άντριαν Μπεκ.

Ο ομότιμος καθηγητής του Πανεπιστημίου του Leicester παρέχει μια εις βάθος κατανόηση της ανάπτυξης συστημάτων RFID από τον λιανοπωλητή και ταυτόχρονα διερευνά τις καινοτόμες μεθόδους ανάπτυξης της εταιρείας. Η έκθεση βασίζεται σε μια διαδικτυακή έρευνα και συνεντεύξεις με πολλές εταιρείες που χρησιμοποιούν επί του παρόντος τεχνολογία RFID.

Σύμφωνα με τον Baker, η βασική επιχειρηματική περίπτωση που εντοπίστηκε στη μελέτη του 2018 εξακολουθεί να έχει μια συνεπή στρατηγική: χρησιμοποιήστε φορητούς αναγνώστες σε καταστήματα λιανικής πώλησης αποθέματος για να βελτιώσετε την ακρίβεια των αποθεμάτων. Ο σημαντικότερος λόγος για την εισαγωγή της τεχνολογίας RFID είναι ότι μπορεί να αυξήσει τις πωλήσεις, να μειώσει το κόστος προσωπικού και αποθέματος και να μειώσει τις απώλειες λιανικής.

Επιπλέον, οι άνθρωποι έχουν επίσης διαπιστώσει ότι η ανάπτυξη της τεχνολογίας RFID στην επιχειρηματική περίπτωση καινοτομίας είναι σε μεγάλο βαθμό σταδιακή. Η μελέτη διαπίστωσε ότι καθώς οι εταιρείες ωριμάζουν περισσότερο στη χρήση δεδομένων RFID, προστίθενται σταδιακά περισσότερες περιπτώσεις χρήσης στην πρακτική των τακτικών δραστηριοτήτων τους (Business As Usual, BAU). Αυτές οι περιπτώσεις χρήσης περιλαμβάνουν:

Απλοποιήστε τη διαδικασία απογραφής: Μελέτες έχουν δείξει ότι η δυνατότητα χρήσης RFID για τη συλλογή δεδομένων αποθέματος σημαίνει ότι οι εταιρείες μπορούν τώρα να χρησιμοποιούν RFID για να αντικαταστήσουν το τακτικό και σπάνιο απόθεμα κύκλου. Ο Baker είπε ότι αυτό εξοικονομεί κόστος αποθέματος και ταυτόχρονα έχει βαθύτερη κατανόηση της διαχείρισης αποθεμάτων.

Βελτιώστε τις λειτουργίες του καταστήματος: Η υψηλότερη ορατότητα αποθέματος επιτρέπει στους χρήστες να αντιμετωπίσουν αποτελεσματικά το πρόβλημα των ψεύτικων αποθεμάτων, δηλαδή προϊόντων που δεν βρίσκονται στα ράφια αλλά είναι διαθέσιμα στην πίσω αποθήκη του καταστήματος. Το RFID βελτιώνει την ταχύτητα αναζήτησης προϊόντων, η οποία συμβάλλει σημαντικά στο μοντέλο πωλήσεων όλων των καναλιών αποστολής από το κατάστημα.

Έξυπνα δωμάτια τοποθέτησης και μαγικοί καθρέφτες: Αν και αυτά δεν είναι ακόμη κοινά, η έρευνα δείχνει ότι ορισμένες εταιρείες κατανοούν πώς να τα χρησιμοποιήσουν για να δημιουργήσουν αξία, ειδικά όταν μετρούν τον αντίκτυπό τους μέσω της ικανοποίησης των πελατών αντί να βελτιώνουν άμεσα τα κέρδη.

Ο Baker εξήγησε ότι για πολλούς λιανοπωλητές, το μοντέλο omni-channel θεωρείται πλέον BAU και το RFID θεωρείται ο κύριος οδηγός της διαδικασίας διανομής τους. Αυτό εκδηλώνεται σε:

Χρησιμοποιήστε φυσικά καταστήματα ως κέντρα διανομής: Χωρίς την ακρίβεια αποθέματος που παρέχεται από το RFID, οι λιανοπωλητές δύσκολα μπορούν να πιστέψουν ότι τα δικά τους καταστήματα μπορούν να καλύψουν τις ανάγκες των ηλεκτρονικών παραγγελιών. Για έναν λιανοπωλητή, μόνο το απόθεμα με δυνατότητα RFID μπορεί να χρησιμοποιηθεί για ηλεκτρονικές αγορές με σιγουριά. Από την άλλη, τα καταστήματα υποστηρίζουν λειτουργίες RFID, οι οποίες βελτιώνουν τον κύκλο εργασιών αποθέματος, μειώνουν τις καθυστερήσεις προϊόντων και τις μειώσεις τιμών και βελτιστοποιούν το λειτουργικό κόστος.

Βελτιώστε την ακρίβεια των ηλεκτρονικών παραγγελιών: Οργανώστε με μη αυτόματο τρόπο ηλεκτρονικές παραγγελίες και ενδέχεται να προκύψουν σφάλματα, τα οποία μπορεί να προκαλέσουν παράπονα πελατών και να αυξήσουν το ποσοστό επιστροφής. Οι λιανοπωλητές χρησιμοποιούν RFID για να ελέγξουν παραγγελίες εμπορευμάτων, μειώνοντας το ποσοστό σφάλματος παραγγελίας και το ποσοστό παραπόνων πελατών κατά 90%.

Στην έρευνα, αν και οι περισσότεροι άνθρωποι δήλωσαν ότι χρησιμοποιούν τεχνολογία RFID στην αλυσίδα εφοδιασμού, ορισμένοι ερωτηθέντες δήλωσαν ότι είναι προσεκτικοί σχετικά με την αξία που μπορεί να φέρει η RFID. Σε αυτή την περίπτωση, η κύρια εφαρμογή της τεχνολογίας RFID επικεντρώνεται στον έλεγχο της ακρίβειας των εισερχόμενων και εξερχόμενων αγαθών και στη βελτίωση της ακρίβειας του αποθέματος στα κέντρα διανομής. Αλλά όταν το κέντρο διανομής χρησιμοποιείται ως διαδικτυακό κέντρο εκπλήρωσης, το RFID δημιουργεί αξία για το μετασχηματισμό αυτής της λειτουργικής διαδικασίας. Ωστόσο, ορισμένοι ερωτηματάζόμενοι πιστεύουν ότι η χρήση RFID για την παρακολούθηση του αποθέματος στην αλυσίδα εφοδιασμού λιανικής για την ανάπτυξη μιας επιχειρηματικής υπόθεσης εξακολουθεί να αποτελεί πρόκληση.

Μόνο ένας ερωτώμενος χρησιμοποιεί αυτήν τη στιγμή RFID για αυτοεξυπηρετέρωση (SCO). Μέρος του λόγου για αυτόν τον σχετικά μικρό αριθμό περιπτώσεων εφαρμογής είναι ότι το 100% της μονάδας διατήρησης αποθεμάτων (SKU) πρέπει να επισημανθεί και έχει πολύ υψηλή αξιοπιστία ανάγνωσης. Στην πραγματικότητα, η χρήση του RFID για αυτοεξυπηρετέρωση έχει τα ακόλουθα πλεονεκτήματα:

Ταχύτητα ολοκλήρωσης αγοράς: Δεδομένου ότι το RFID δεν απαιτεί άμεση οπτική επαφή για να διαβάσει την αναγνώριση του προϊόντος, μπορεί να διαβάσει όλα τα προϊόντα σε μεγάλες ποσότητες κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

Έλεγχος απώλειας: Η αυτοματοποίηση της διαδικασίας αναγνώρισης και εγγραφής του προϊόντος καθιστά τους χρήστες να μην έχουν πλέον σφάλματα σάρωσης, ούτε ένα προϊόν θα καταχωρηθεί λανθασμένα ως άλλο προϊόν.

Πλεονέκτημα εξυπηρέτησης πελατών: Το RFID μειώνει σημαντικά τη δυνατότητα διπλής σάρωσης, δηλαδή οι καταναλωτές σαρώνουν το ίδιο στοιχείο πολλές φορές ακούσια. Επιπλέον, η έκθεση επεσήμανε επίσης ότι οι εργαζόμενοι στο κατάστημα που είχαν προηγουμένως ανατεθεί σε υπηρεσίες ολοκλήρωσης αγοράς μπορούν τώρα να επαναπρογραμματιστούν για περισσότερες υπηρεσίες πωλήσεων.

Ο Baker δήλωσε ότι αν και κανένας λιανοπωλητής δεν πιστεύει ότι η μείωση των ζημιών είναι ο κύριος λόγος για την επένδυσή τους στην RFID, πολλοί λιανοπωλητές αναφέρουν ότι με τη βοήθεια της τεχνολογίας RFID, έχουν τώρα πιο έμμεσα οφέλη στην πρόληψη ζημιών. Τα οφέλη αυτά περιλαμβάνουν:

Χειρισμός δόλιων επιστροφών χρημάτων: Εντοπίζοντας μοναδικά προϊόντα, το RFID μπορεί να αποκλείσει τους κλέφτες που επιστρέφουν προϊόντα που δεν έχουν αγοραστεί. Ο Baker επεσήμανε ότι αυτή η πιθανή λειτουργία μπορεί να αλλάξει τους κανόνες του κλάδου, αλλά απαιτεί από την RFID να αλληλεπιδρά με το ηλεκτρονικό σημείο πώλησης (EPOS), να καθορίσει ποιες ετικέτες RFID δεν έχουν αφαιρεθεί και να αναπτύξει μια αποτελεσματική στρατηγική επιστροφής.

Ενεργοποίηση δυναμικής ανάλυσης απώλειας προϊόντος: Η έλλειψη πληροφοριών σχετικά με χαμένα αντικείμενα μπορεί να προκαλέσει σύγχυση στην ομάδα πρόληψης απώλειας. Τα δεδομένα RFID μπορούν σαφώς να δείξουν ποια προϊόντα είναι εύκολο να χαθούν και λόγω της αύξησης της συχνότητας απογραφής, η δυνατότητα ανάπτυξης μέτρων παρέμβασης μπορεί να αξιολογηθεί γρήγορα και με ακρίβεια.

Προσδιορισμός κλεμμένων προϊόντων: Μεταξύ των ερωτηθέντων, ένας αμερικανός λιανοπωλητής χρησιμοποίησε έναν φορητό σαρωτή RFID σε μια υπαίθρια αγορά για να ελέγξει τα προϊόντα προς πώληση. Τα δεδομένα RFID χρησιμοποιούνται για την παρακολούθηση της προέλευσής τους και τον έλεγχο της προέλευσής τους.

Baker είπε ότι αυτή η μελέτη εισάγει την εφαρμογή του RFID στον κλάδο του λιανικού εμπορίου, από βασικές και αναπτυξιακές μεθόδους σε πιο ώριμα μοντέλα εφαρμογών, και στη συνέχεια σε περιπτώσεις εφαρμογής που μπορούν να θεωρηθούν ως αιχμή. Η έρευνα δείχνει ότι οι περισσότεροι λιανοπωλητές βρίσκονται επί του παρόντος στο βασικό στάδιο και στο στάδιο της ανάπτυξης, σχετικά λίγοι λιανοπωλητές έχουν πιο ώριμες περιπτώσεις και σχεδόν κανένας από αυτούς δεν μπορεί να θεωρηθεί στην πρώτη γραμμή των εφαρμογών.

Προφανώς, για πολλές εταιρείες που υιοθετούν RFID, η χρήση RFID είναι μια σταδιακή διαδικασία. Με την εμφάνιση βιώσιμων επιχειρηματικών υποθέσεων, η εφαρμογή του RFID θα αναπτυχθεί περαιτέρω. Το πιο σημαντικό, τα δεδομένα RFID θεωρούνται όλο και περισσότερο ως μια απαραίτητη "ηλεκτρονική ραχοκοκαλιά" για πολλούς χρήστες λιανικής σε λειτουργίες πανκαναλικά σε όλο τον κόσμο.